Revolutionierung der Patientenreise

Colosseum Tannlege ist der norwegische Zweig der Colosseum Dental Group, dem paneuropäischen Zahngesundheitsunternehmen. Das norwegische Unternehmen wurde 1986 von einem Zahnarzt gegründet, der davon überzeugt war, dass Kettenmanagement die Zukunft der Zahnmedizin sein würde. Er hatte Recht: Heute gibt es in Norwegen mehrere Zahnpflegeketten, und Colosseum Tannlege steht immer noch an der Spitze.

Mia Grundstrøm wurde 2020, sechs Monate nach Beginn der COVID-19-Pandemie, CEO von Colosseum Tannlege. Zuvor war sie CEO von Aleris, Norwegens führendem privaten Gesundheitsunternehmen, das landesweit Krankenhaus- und medizinische Dienstleistungen anbietet. Sie war 13 Jahre lang bei Aleris tätig und entwickelte sich im Unternehmen vom Business Controller über den CFO zum CEO.

„Ich sah im Colosseum Tannlege meine nächste Herausforderung“, sagte Grundstrøm. „Es ist motivierend, Teil der Entwicklung dieser Branche zu sein, in der Colosseum Tannlege noch großes Wachstumspotenzial hat.“

2022 war für Colosseum Tannlege das bisher wachstumsstärkste Jahr, in dem 22 neue Kliniken der Kette beitraten. „Es war ein hartes, aber unglaublich interessantes und motivierendes Jahr als Manager“, sagte Grundstrøm. „Die größte Herausforderung bestand darin, Integration und laufenden Betrieb in Einklang zu bringen. Wir mussten expandieren und eine größere Organisation und ein größeres Management aufbauen, um alle neuen Kliniken verwalten zu können.

„Pandemien, brutale Kriege, Energie- und Finanzkrisen haben uns und andere Branchen in den letzten Jahren auf eine harte Probe gestellt. Es ist eine Herausforderung, aber es zeigt wirklich, wie wichtig eine gute Zusammenarbeit ist. Und schließlich hat es die hervorragende Anpassungsfähigkeit des Personals und der Zahnärzte des Colosseum Tannlege bewiesen. Ich bin stolz, Teil eines Unternehmens zu sein, das Patienten jeden Tag unterstützt und ihnen einen qualitativ hochwertigen Service bietet.“

Für Grundstrøm geht es bei der Skalierung des Geschäfts unter Beibehaltung des hohen Serviceniveaus darum, die richtigen Leute an Bord zu holen und sie an die richtige Stelle zu bringen. „Wir alle verfügen über unterschiedliche Fähigkeiten, und indem wir die Stärken und Schwächen des anderen verstehen, können wir starke Teams bilden, die unser Unternehmen auf die nächste Stufe heben können“, sagte sie. Als Manager müsse man sich trauen, Leute einzustellen, die mehr Wissen hätten als man selbst, erklärte Grundstrøm weiter. Das ist nicht immer für alle Manager selbstverständlich, aber geteiltes Wissen gibt Ihnen das Doppelte zurück.

„Mein Motto ist, dass Wissen an sich keine Macht ist, sondern geteiltes Wissen Macht und Wert bringt und Sie und Ihr Unternehmen auf die nächste Ebene bringt“, sagte sie.

Mit Politur skalieren Der Bereich der Zahngesundheit erlebt einen zunehmenden Wettbewerb, der durch höhere Kundenerwartungen getrieben wird. Der moderne Patient erwartet – und fordert – höchste zahnmedizinische Qualität. Doch die wahrgenommene Qualität geht weit über die reine Untersuchung oder Behandlung hinaus: Sie umfasst die gesamte Patientenreise, vom ersten Kontakt über die Beratung bis zum Abschluss der Behandlung.

Um auf dem Dentalmarkt konkurrenzfähig zu sein, müssen wir uns auf unsere Patienten konzentrieren“, sagte Grundstrøm. „Wir müssen ihre Erwartungen an eine Zahnbehandlung übertreffen, damit sie ihren Freunden von ihren Erfahrungen erzählen können.“

Um die enorme Expansion des Unternehmens zu begleiten, hat Colosseum Tannlege eine Reihe von Schritten unternommen, um die Verfügbarkeit für seine Patienten zu verbessern. Um eine schnelle Beantwortung aller eingehenden Anfragen zu gewährleisten – sei es per E-Mail, Telefon oder über andere Kanäle – wurde ein neues Kundencenter eröffnet. Neben der Ausweitung der Zahl der landesweit betriebenen Kliniken haben diese Kliniken auch ihre Öffnungszeiten verlängert. Und ein neuer Online-Chat-Kanal für Patienten zur Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter steht kurz bevor.

Im Jahr 2022 investierte das Colosseum Tannlege 140 Mio. NOK in neue moderne Geräte und in den Bau großer interdisziplinärer Kliniken, die den Patienten eine effiziente und qualitativ hochwertige Versorgung bieten sollen. In der Vergangenheit wäre die Idee einer großen Zahnarztkette für viele Praxisinhaber ein entmutigender Gedanke gewesen – aber Colosseum Tannlege freut sich, dass sich mehr unabhängige Zahnarztpraxen einem größeren zahnärztlichen Service anschließen und die positiven Aspekte der Zugehörigkeit zu einem größeren Ganzen erleben .

„Eine große interdisziplinäre Klinik mit einem breiten Spektrum an Dienstleistungen schafft ein inspirierendes berufliches Umfeld und ist eine hervorragende Plattform für interdisziplinäres Lernen und Wissensaustausch“, sagte Grundstrøm. „Das Wichtigste ist, dass Patienten mit moderner Technologie und Ausrüstung die bestmögliche und korrekte Versorgung erhalten.

„Unsere Kliniken verfügen über gut funktionierende Einrichtungen, die es unseren Therapeuten ermöglichen, ihre Zeit der Behandlung von Patienten zu widmen, anstatt sich um administrative Probleme zu kümmern. Im Colosseum Tannlege erhalten Zahnärzte die Möglichkeit zur Weiterentwicklung.“

Die Zukunft der Zahnmedizin ist digital Im Bereich der Zahnmedizin ist die Online-Terminvereinbarung relativ neu. Während Kunden alles andere zunehmend online buchen, verschicken Zahnärzte ihre Termine häufig weiterhin per Post. Colosseum Tannlege hat ein Online-Buchungssystem entwickelt, damit Patienten den Termin auswählen können, der am besten zu ihnen passt. Es überrascht nicht, dass die Online-Buchung schnell zur beliebtesten Möglichkeit für Patienten geworden ist, einen Termin zu vereinbaren.

Auch die Zahngesundheitsbranche wird durch künstliche Intelligenz vorangetrieben. Moderne Technologie beschleunigt die Entwicklung auf diesem Gebiet – beispielsweise bei der Erkennung und Behandlung von Karies. Karies, besser bekannt als Karies, ist ein häufiges Zahnproblem, das manchmal zu spät erkannt wird. Fortschrittliche Technologie und KI können dieser Verzögerung ein Ende setzen: Zahnärzte können Zahnkaries schneller erkennen und die Behandlung auf der Grundlage eines effektiveren Prozesses einleiten.

Geteiltes Wissen bringt Kraft und Mehrwert und bringt Sie und Ihr Unternehmen auf die nächste Ebene

Mithilfe der KI-basierten Technologie lässt sich auch Knochenschwund im Zahnbereich erkennen und messen. Dadurch können Zahnärzte die Zahngesundheit der Patienten besser verstehen und die Notwendigkeit einer Zahnextraktion frühzeitig erkennen. Diese Fortschritte tragen dazu bei, die Prognose der Patienten zu verbessern und gleichzeitig die Behandlungskosten zu senken.

Eine weitere spannende Entwicklung im Bereich der Zahngesundheit ist der Einsatz des 3D-Drucks. Dies ermöglicht eine präzisere und kostengünstigere Herstellung von Zahnimplantaten und anderen Prothesen. Zahnärzte können die Prothetik individuell anfertigen, um den individuellen Bedürfnissen jedes Patienten gerecht zu werden und deren therapeutische Wirkung zu verbessern.

KI und moderne Technologie können eine wichtige Rolle auf dem Weg zu einer nachhaltigeren und umweltfreundlicheren Zahngesundheitsbranche spielen. Der Einsatz von 3D-Druck reduziert Materialverbrauch und Abfall, während KI-basierte Diagnostik und Behandlungsplanung die Genauigkeit verbessern und den Bedarf an invasiven und ressourcenintensiven Eingriffen reduzieren können.

Nachhaltigkeit Auch das Colosseum Tannlege trägt dem Trend einer nachhaltigen Entwicklung Rechnung. „Was wir im Bereich Nachhaltigkeit tun, ist für unsere Patienten und zukünftige Patienten wichtig“, sagte Grundstrøm. „Klimawandel, veränderte Konsumgewohnheiten und neue Vorschriften erfordern Nachhaltigkeit. Bewältigung großer gesellschaftlicher Herausforderungen. Die Situation erfordert mehr Handeln, Verantwortung und langfristiges Handeln in der Zahnheilkunde.

„Wir nehmen diese Verantwortung ernst. Deshalb bilden wir nachhaltige Partnerschaften mit anderen skandinavischen Ländern und fördern eine nachhaltige Entwicklung. Wir wollen große Fortschritte in Sachen Nachhaltigkeit machen und als Teil eines größeren Teams können wir gemeinsam große Fortschritte machen. Wir sind das erste DSO in Norwegen, das jährliche Qualitäts- und Nachhaltigkeitsberichte veröffentlicht – das sorgt für die nötige interne Aufmerksamkeit und das nötige Engagement. Es ist das, was wir in unserem täglichen Geschäft tun, was uns antreibt, uns zu verbessern.“

Dieses Engagement für Nachhaltigkeit richtet sich sowohl nach innen als auch nach außen. Jedes Jahr führt das Unternehmen eine jährliche Mitarbeiterbefragung durch, die von Great Place to Work, der internationalen Organisation für Arbeitsplatzkultur, geleitet wird. Laut der neuesten Umfrage empfinden 86 Prozent der Mitarbeiter des Colosseum Tannlege ihre Arbeit als sinnvoll und „mehr als nur einen Job“. „Mit anderen Worten: Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter!“ sagte Grundstrøm. „Ich bin unglaublich stolz auf die Arbeit, die wir leisten, und auf unsere Kultur der Inklusion und Zusammenarbeit.“

Eigentümer mit einem starken Ziel Colosseum Tannlege ist Teil der Colosseum Dental Group, die mehr als 620 moderne, voll ausgestattete Kliniken und 50 Labore in 11 Märkten in ganz Europa betreibt. Die Gruppe beschäftigt mehr als 12.500 Zahnärzte und Assistenten und behandelt mehr als sechs Millionen Patienten pro Jahr. Die Colosseum Dental Group ist über die Jacobs Holding im Besitz der Familie Jacobs. Die Jacobs Holding spendet sämtliche finanziellen Dividenden an die gemeinnützige Jacobs Foundation. Die Jacobs Foundation investiert in die Zukunft junger Menschen, indem sie die Entwicklung junger Menschen und Kinder durch Programme auf der ganzen Welt unterstützt. Ziel ist ein gleichberechtigter Zugang zu qualitativ hochwertiger Bildung, unabhängig von ihrem Hintergrund und ihrem Wohnort.

„Einen Eigentümer mit einer so langfristigen Perspektive und einem klaren Ziel wie Jacobs zu haben, hilft uns, das Beste aus unserem Geschäft herauszuholen, was wiederum das Beste für unsere Patienten fördert“, sagte Grundstrøm.